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| ホーム＞提言箱のご案内 | ||||||||
提言箱のご案内 提言箱は，患者様やご来院された方々から病院に対しましてのさまざまなご意見やご要望,苦情などを頂くために,院内３ヶ所に設置されたものです。 4月お寄せいただいたご意見 提言１発達障害の子供を親と学校でチームを組んでサポートするため,診察では子供の担任とコーディネーターが一緒に受診します。「駐車場は一患者に一枚だけ」と言われましたが,一緒に先生と話をするので,付き添いの教員の人数分,駐車券を無料にして頂きたい。 大崎市民病院からの回答1ご提言いただきましたことにつきまして,検討しました結果,患者様と同じ取扱いが必要と思われますので,お手数でも,会計窓口で申出いただければ無料とさせて頂きます。 お寄せいただいたご意見 提言2老人施設の利用客を受診の為,リフト車で送迎するのですが,駐車場をもう少し確保してほしいと思います。 大崎市民病院からの回答2ご指摘頂いたことにつきましては，大変ご不便をおかけしております。現在の駐車場の利用スペースも余裕が無い状況となっており,今後,新たなスペースの確保が困難になっております。 尚,新病院建設の際には利用スペースにも配慮してまいりますので,何卒,ご理解願います。 お寄せいただいたご意見 提言3病院内での待ち時間が長いので気分が悪くなる。看護師と受付の担当者 の私語が長くカルテを回したのが２０分も後になっています。改善をして下さい。 大崎市民病院からの回答3ご提言頂きましたことにつきまして，患者様への配慮が欠けており,ご不快な思いをおかけして大変申し訳ありませんでした。今後は,状況を把握しながら,患者様の立場に立ちました接遇を心がけてまいりますので,ご理解願います。 5月お寄せいただいたご意見 提言1会計事務の方々が、マスク越しでマイクを使っても良く聞き取れませんので、ハッキリ言って下さい。 大崎市民病院からの回答1当院では、院内における感染予防のため、医療従事者のマスクの着用については制限をしておりません。 また、今回、ご指摘いただきましたことにつきましては、今後もマスク越しとなりますが、「ゆっくり、はっきり」とお呼びするようにいたしますので、ご理解願います。 お寄せいただいたご意見 提言2いつも血圧を測る時に思っていました事で、血圧計が右用しかないので、測るのに不自由な思いをしております。1つか2つ位左腕用を設置してもらえると助かります。 大崎市民病院からの回答2ご提言頂きましたことですが、現在、院内に設置されております血圧計の中では、消化器科の前の左右共通にご利用できます血圧計が配置されておりますので、そちらの方をご利用願います。 お寄せいただいたご意見 提言3ご飯もおかずもまずい。カレーやたけのこを出して下さい。 大崎市民病院からの回答3入院中のお食事は治療の一環として、医師の指示に基づいてお出ししております。そのため、患者様の症状によっては味付けや調理方法のほか、使用食材に制約が出る場合もございますが、なるべく皆様においしく召し上がっていただけるよう今後も努力して参ります。尚、ご指摘頂きました「カレー」につきましては、一部のカロリー制限食の患者様にはお出しすることが難しく、「筍」につきましては、不溶性食物繊維を制限した食事を召し上がっている患者様へはお出ししておりません。今後も皆様のご意見をお食事に反映できるよう努めて参りますので、ご理解願います。 お寄せいただいたご意見 提言4始めて来院したり、システム変更等があった時は、教えてもらえればよろしいと思います。関係者の方は毎日当たり前でも、患者はわからないものです。 大崎市民病院からの回答4ご指摘頂きました点につきましては、今後、初診の方やシステム変更後は患者様が受付から会計まで迷わないよう、各部署で応対に注意をはらうよう心がけて参ります。 6月お寄せいただいたご意見 提言1通院の際,車イスで来た方が待っていると他の患者に迷惑だなと感じます。車イス用のスペースがあるとありがたいです。 大崎市民病院からの回答1現在，院内の状況は狭隘化しており,可能な限りのスペースを工夫して利用しているところです。できる限り,患者様のご要望に応えたいと考えておりますが，そのような理由により，難しい点があります。新病院開院時には,患者様にご満足いただける病院を目指しておりますので,ご理解願います。 お寄せいただいたご意見 提言2完全看護でないのに,家族の付き添いのため長時間,自家用車で来ています。すべて,家族の付添い分の車は無料にして下さい。 大崎市民病院からの回答2当院は,原則,完全看護になっております。但し,医師の判断によりやむを得ず付き添いを許可している場合もあります。その際,ご提言頂きました付き添いの方の駐車料金については,当院の要綱に基づきまして,申請をして頂ければ,１日,５００円を超えた金額は減免しているところですので,ご理解願います。 お寄せいただいたご意見 提言3病衣,男女兼用とのことであるが,男子が女子の病衣を着る病院は他にあるだろうか。男女兼用が嫌な方は,自分のパジャマを持ってきてとのことだが,一方的な話しではないか。 大崎市民病院からの回答3ご指摘頂きました病衣につきましては,入院の際に患者さんのご意向を伺いした上で,貸し出をしている状況であります。これまでも,病衣については院内でさまざまに検討し,その結果、最終的に現在の仕様で統一した病衣になったことをご理解願います。 7月お寄せいただいたご意見 提言1乳児医療などで会計がない人は，番号を待たなくてもすぐ受付してもらえるといい。 大崎市民病院からの回答1乳児医療費助成受給者証による診察では，保険適用の診療に対しては自己負担が発生いたしません。ただし，保険適用にならない診療等があった場合，自己負担が発生いたしますので，診療後，カルテで負担の有無を確認させていただいております。その確認の間，患者様にお待ちいただいておりますことをご理解のうえ，ご協力をお願いいたします。 お寄せいただいたご意見 提言2血液検査の説明をしていただくのですが，素人にもわかるようにもう少しかみくだいて説明して下さい。 大崎市民病院からの回答2ご提言いただきましたことについては，今後，患者様にわかりやすい説明をするように心がけていきますとともに，検査データや検査項目につきましても，もう少しわかりやすい説明を付すように検討してまいります。 お寄せいただいたご意見 提言3急な連絡を受け，病院へ来たものの，２階へ行って看護師さんに尋ねたら，わからないとの事，初めての人にはもう少し親切に教えてくれても良いと感じました。 大崎市民病院からの回答3ご家族・親族の方々にとりましては，救急で運ばれてきた患者様の事がご心配で来院されているのにもかかわらず，今回，適切な対応をしなかったことについては，大変申し訳ございませんでした。このことについては院内でも協議をいたしました。今後は，そのようなことがないよう，十分に気をつけてまいりますのでご理解願います。 8月お寄せいただいたご意見 提言1食事の時にお茶をくばってほしい。のどにつまります。 大崎市民病院からの回答1当院では,毎食みそ汁などの汁物か,麦茶を提供させていただいてお ます。従いまして,お食事には必ず飲み物が付くよう献立にて調整させていただいております。 しかし,一部「水分制限」が必要な治療食があり,そちらを召し上がっている患 者様へは制限のため,汁物や麦茶の提供を控える場合もございますので,ご理解願います。 お寄せいただいたご意見 提言2救急外来にいる夜警の態度が不愉快である。こちらにも態度はあるが,説明 の仕方があるのではないか。病人に対して,もう少し親切にしてもいいのではないか。 大崎市民病院からの回答2ご提言いただきましたことについては，担当部署とも話し合いをしまして,今 後は，患者様の立場に立った接遇を心がけていくよう努めてまいりますので,ご理解願います。 お寄せいただいたご意見 提言3電子マネーｎａｎａｃｏ,Ｑｕｉｃｐａｙ,Ｅｄｙの専用機器を導入してほしいです。 大崎市民病院からの回答3現在,当院においては,一般会計窓口の他にクレジット決済による会計をお取扱いしております。ご提言頂きましたことにつきましては,患者様の選択 の幅が増えることにつながりますが,運用にあたりましては,自治体病院とし てクリアーしなければならない点があり,今後の検討課題とさせていただきます。 9月お寄せいただいたご意見 提言1車イスは大変助かっておりますが，車イスのタイヤ圧が少なくなっているものがありますので，可能な限り早朝にチェックをお願いします。 大崎市民病院からの回答1ご指摘いただきましたことについて，大変，ご不便をおかけいたしまして申し訳ありませんでした。定期的に車イス全体の点検を行っておりますが，尚，今後できるだけ間をおかず確認をしてまいりますので，ご理解願います。 お寄せいただいたご意見 提言2外来時，ドナー登録の件で，ドナー登録をしようと思い相談を思いましたが，良い返事がえられず，断念しました。 大崎市民病院からの回答2ご提言頂きましたことについてでありますが，本院１階に相談支援センターがございますので，そこにおいて，相談ができます。 お寄せいただいたご意見 提言3以前から感じていた事ですが，担当の先生の人事異動が目まぐるしく，患者一人ひとりの症状や病歴を熟知した先生が治療を続けることが，患者の立場に立った医療ではないか。 大崎市民病院からの回答3基本的には，当院の医師も地域医療を担っており，東北大学との連携は欠かせないものになっており，人事異動もありえることをご理解願います。また，後任の医師も患者様との信頼関係を築くべく努力していることをも併せてご理解ねがいます。 お寄せいただいたご意見 提言4先日，胃カメラの検査のため８時に受付し，検査が終わって外科外来に行ったのが１０時３０分前です。それから待たされ続け，名前を呼ばれたのが午後４時３０分でした。その間，何の説明もありませんでした。 大崎市民病院からの回答4今回，ご提言頂いたことにつきましては，院内で看護師と受付クラークで話し合いをし，深く反省するとともに，今後，外来の運用を検討して行くとともに，待ち時間が長くかかる患者様には，声がけをしていくようにしてまいります。 |
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